AI는 우리를 어느 무리에 넣었을까 — 우리가 쓰는 말과 손님이 찾는 말

손님은 펌 잘하는 미용실을 찾는데 우리 소개에는 토탈 헤어살롱이라고 적혀 있습니다.

손님은 원룸 도배를 묻는데

우리는 종합 인테리어라고 씁니다.

실력의 문제가 아니라 어느 칸에 들어가 있느냐의 문제입니다.

AI는 우리를 어떻게 분류하나요?

답을 만들기 전에 먼저 묶습니다.

어떤 질문이 들어오면 그 질문에 맞는 부류를 좁히고,

그다음 그 안에서 후보를 고르는 순서입니다.

그래서 순서가 있습니다.

어느 칸에 들어가 있느냐가 먼저이고,

그 칸 안에서 왜 우리인가는 그다음 문제입니다.

칸이 어긋나면 뒤의 노력이 닿지 않습니다.

후기를 아무리 쌓아도 애초에 그 질문의 후보 목록에 없으면 읽히지 않습니다.

좋은 재료가 없는 게 아니라 그 재료가 쓰일 자리에 우리가 없는 것입니다.

우리가 스스로를 어떻게 부르는지가 그 칸을 정하는 첫 재료입니다.

소개 문장, 업종 표기, 반복해서 쓰는 단어가 모여 하나의 인상을 만듭니다.

손님이 남긴 말도 함께 쓰입니다.

후기에 어떤 단어가 자주 나오는지,

밖에서 우리를 뭐라고 부르는지가 그 인상을 굳힙니다.

우리 표기와 손님의 말이 다르면 그 인상도 흐려집니다.

왜 우리가 쓰는 말로는 안 잡히나요?

업계의 말과 손님의 말이 다르기 때문입니다.

오래 한 곳일수록 업계에서 쓰는 표현이 편합니다.

정확하고 격이 있어 보이기도 합니다.

그런데 손님은 그 말을 검색창에 넣지 않습니다.

손님은 겪은 문제로 말합니다.

시술 이름이 아니라 고민으로,

공정 이름이 아니라 상황으로 씁니다.

두 말이 만나지 않으면 우리는 다른 칸에 남습니다.

간판과 소개가 멋있게 쓰여 있을수록 이 어긋남이 커지기도 합니다.

멋있는 말은 대개 우리끼리 쓰는 말입니다.

오래 한 곳일수록 이 문제를 알아채기 어렵습니다.

그 표현으로 몇 년을 지내 왔으니 이상하게 느껴지지 않고,

이미 아는 손님은 그 말로도 찾아오기 때문입니다.

문제는 우리를 모르는 사람에게만 생깁니다.

한 가지 더 있습니다. 우리가 여러 가지를 다 한다고 적어 두면

어느 칸에도 또렷하게 들어가지 않습니다.

다 하는 곳은 무엇을 하는 곳인지가 흐려집니다.

무엇을 바꿔야 하나요?

손님이 쓰는 말을 앞에 두는 것부터입니다.

소개의 첫 줄에 손님의 말을 넣고 업계 표현은 뒤로 미룹니다.

첫 줄이 우리를 어느 칸에 넣을지 정하는 자리입니다.

뒤로 갈수록 무게가 줄어드니 순서를 바꾸는 것만으로도 달라집니다.

우리가 아닌 것을 밝히는 것도 방법입니다.

무엇을 안 하는지 적으면 경계가 또렷해집니다.

다 할 수 있다는 말보다 이것은 안 한다는 말이 분류를 선명하게 만듭니다.

손님에게도 그 편이 친절합니다.

엉뚱한 문의로 서로 시간을 쓰는 일이 줄고,

맞는 손님이 더 빨리 확신합니다.

같은 말을 여러 자리에서 반복해서 씁니다.

홈페이지와 소개와 글에서 우리를 부르는 말이 제각각이면 인상이 모이지 않습니다.

넓게 잡으면 되지 않나요?

넓히면 어느 칸에서도 대표가 되지 않습니다.

많은 질문에 걸리려고 범위를 늘리면,

각각의 질문에서는 더 정확한 곳에 밀립니다.

걸리는 수는 늘어도 뽑히는 수는 줄어듭니다.

좁히는 것이 시장을 버리는 일도 아닙니다.

한 칸에서 대표가 되면 그 옆 칸의 질문에도 이름이 따라 나옵니다.

한 곳에서 또렷해진 인상이 주변으로 번지기 때문입니다.

반대로 처음부터 넓게 벌려 두면 어느 쪽으로도 번질 자리가 없습니다.

넓은 범위는 시작이 아니라 결과에 가깝습니다.

시작은 하나면 충분합니다.

우리가 가장 자주 듣는 질문 하나를 골라 그 말로 먼저 자리를 잡으세요.

그 하나가 잡히고 나면 다음 칸은 훨씬 수월해집니다.

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AI 검색에서 우리를 가르는 것은 실력보다 분류가 먼저입니다.

손님이 쓰는 말로 우리를 부르고, 안 하는 것을 밝히고,

그 말을 여러 자리에서 같게 쓰세요.

어느 칸에 있는지가 정해져야 그 칸에서 왜 우리인지도 읽힙니다.

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자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 업계 표현을 아예 빼야 하나요?

뺄 필요는 없습니다.

손님의 말을 앞에 두고 업계 표현을

뒤에 함께 적으면 두 가지 질문에 다 걸립니다. 순서가 중요합니다.

Q. 손님이 쓰는 말은 어디서 확인하나요?

전화와 문의에 들어온 문장을 그대로 적어 두는 것이 가장 빠릅니다.

우리가 정리한 표현이 아니라 손님이 실제로 쓴 문장이어야 합니다.

Q. 취급 범위가 정말 넓은 업종이면요?

그럴 때도 대표로 내세울 하나는 정하는 편이 낫습니다.

나머지는 목록으로 두고, 첫 줄만 하나로 고정해도 분류가 달라집니다.

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AI는 지금 우리를 어느 칸에 두고 있을까요?

애드코퍼레이션이 우리 표기와 손님의 말 사이를 함께 맞춰 드립니다.

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