대표가 직접 콘텐츠에 나와야 할까요 — 얼굴을 거는 일의 득과 실
요즘은 대표가 직접 나오는 콘텐츠가 잘 통한다고들 합니다.
실제로 얼굴을 내건 계정이 빠르게 자리를 잡는 경우도 있습니다.
그렇다고 모든 대표가 카메라 앞에 서야 하는 것은 아닙니다.
이것은 성격이 외향적인가의 문제가 아니라,
우리 브랜드가 무엇으로 신뢰를 얻을 것인가의 문제입니다.
대표가 나오면 무엇이 달라지나요?
말에 책임이 붙습니다.
같은 문장이라도 회사 계정이 올린 것과
결정하는 사람이 직접 말한 것은 무게가 다릅니다.
잘못되면 책임질 사람이 앞에 나와 있다는 사실만으로 손님은 조금 더 믿습니다.
그리고 판단의 근거가 드러납니다.
브랜드 소개는 무엇을 하는지를 말하지만,
대표의 말은 왜 그렇게 하는지를 말합니다.
어떤 재료를 왜 고르는지,
어떤 의뢰는 왜 정중히 거절하는지 같은 이야기는 대표 말고 할 사람이 없습니다.
규모가 작을수록 이 차이가 큽니다.
인원이나 수상 이력으로 전문성을 보여 주기 어려운 곳에서,
대표의 판단은 가장 빨리 꺼낼 수 있는 근거입니다.
모든 브랜드에 맞는 방법인가요?
아닙니다. 세 경우에는 신중해야 합니다.
첫째, 대표가 카메라 앞에서 편하지 않은 경우입니다.
억지로 만든 표정은 화면에 그대로 드러나고, 어색함은 오히려 신뢰를 깎습니다.
이럴 때는 글이나 목소리로 방식을 바꾸는 편이 낫습니다.
둘째, 브랜드를 대표 개인과 나중에 분리할 계획이 있는 경우입니다.
매장을 늘리거나, 운영을 다른 사람에게 넘길 예정이라면
얼굴로 쌓은 신뢰는 그대로 옮겨 가지 않습니다.
셋째, 표현에 규제가 있는 업종입니다.
의료나 금융처럼 광고 표현의 기준이 정해진 분야에서는 대표의 말도 광고로 봅니다.
개인 의견처럼 보이는 문장이 그대로 검토 대상이 되므로,
사전 확인 절차를 두고 시작해야 합니다.
부담을 줄이는 최소 형태는 무엇인가요?
얼굴을 전면에 내는 것만이 방법은 아닙니다.
손과 작업 장면에 목소리만 얹어도 사람이 하는 일이라는 것은 충분히 전해집니다.
글 끝에 이름과 직책을 적는 서명 한 줄도 같은 역할을 합니다.
분량보다 정기성이 중요합니다.
한 달에 한 편이라도 자리와 형식이 정해져 있으면
사람들은 그것을 하나의 코너로 받아들입니다.
반대로 몰아서 열 편을 찍고 석 달을 쉬면 남는 인상이 없습니다.
소재는 결정의 순간에 있습니다.
이번 달에 무엇을 바꾸기로 했고 왜 그렇게 정했는지를 말하면 한 편이 됩니다.
대표에게만 묶이지 않게 하려면요?
역할을 나누면 됩니다.
대표는 판단과 방향을 말하고,
일상적인 운영과 현장 이야기는 다른 구성원이 맡는 편이 좋습니다.
그러면 대표가 바쁜 달에도 채널이 멈추지 않습니다.
이름도 브랜드 쪽에 두세요.
코너와 계정을 대표 개인이 아니라 브랜드 이름으로 열어 두면,
나중에 나오는 사람이 바뀌어도 쌓아 온 것이 남습니다.
대표 출연은 브랜드를 여는 문이지 브랜드 그 자체가 아닙니다.
처음에는 대표의 얼굴로 사람을 모으더라도,
그사이에 브랜드가 스스로 설 근거를 함께 쌓아 두는 편이 안전합니다.
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대표가 나와야 하느냐는 질문의 답은 업종과 시기에 따라 다릅니다.
다만 기준은 하나입니다.
우리 브랜드에서 가장 설명하기 어려운 것이 왜 이렇게 하는가라면,
그 대답은 대표가 할 때 가장 잘 전달됩니다.
나서기로 했다면 편한 형태로, 지킬 수 있는 주기로, 브랜드 이름 아래에서 하세요.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 대표가 나서면 직원이 만드는 콘텐츠는 필요 없나요?
아닙니다. 역할이 다릅니다.
대표는 판단과 기준을 말하고, 현장은 실제로 일어나는 일을 전합니다.
둘이 함께 있을 때 브랜드가 입체적으로 보입니다.
Q. 말주변이 없어도 괜찮을까요?
유창한 말보다 아는 사람이 하는 설명이 더 믿음을 얻습니다.
대본을 외우기보다 자주 받는 질문에 답하는 형식으로 시작하면 부담이 줄어듭니다.
Q. 얼마나 자주 나오는 게 좋을까요?
지킬 수 있는 주기가 맞는 주기입니다.
한 달에 한 편이라도 같은 날 같은 형식으로 올라가면 충분합니다.
무리한 주기는 대개 두 달을 넘기지 못합니다.
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우리 브랜드의 '왜'는 지금 누가 말하고 있나요?
애드코퍼레이션이 출연 형식부터 코너 설계, 촬영과 채널 운영까지 브랜드에 쌓이는 방향으로 함께 만들어 드립니다.
이 주제, 우리 브랜드에는 어떻게 적용될까요?
현재 상황을 알려주시면 실행 우선순위부터 함께 정리해드립니다.