내 브랜드를 검색하면 뭐가 뜰까: 첫인상을 만드는 검색결과 관리

마케팅을 할 때 우리는 새 손님을 데려오는 데 많은 힘을 씁니다.

광고를 돌리고, 콘텐츠를 올리고, 이벤트를 엽니다.

그런데 정작 그렇게 관심이 생긴 손님이 마지막에 하는 행동,

즉 '우리 브랜드 이름을 검색해 보는 일'에는 신경을 덜 씁니다.

광고를 보고 마음이 동한 손님도,

결제나 방문 직전에 한 번 더 이름을 검색해 '믿을 만한 곳인지'를 확인하곤 합니다.

요즘은 어디서 무엇을 사든 이름부터 검색해 보는 것이 자연스러운 습관이 되었죠.

그때 뜨는 첫 페이지가 곧 우리 브랜드의 첫인상입니다.

우리가 아무리 좋은 광고를 만들어도,

이 첫 페이지가 그 기대를 받쳐 주지 못하면 손님의 마음은 거기서 식습니다.

왜 브랜드명 검색결과가 중요한가요?

우리가 직접 보여 주는 광���나 홈페이지와 달리,

검색결과는 손님이 스스로 찾아가 보는 화면입니다.

그래서 손님은 이걸 더 객관적인 정보로 여기고 신뢰의 근거로 삼습니다.

여기에 공식 정보가 잘 정리돼 있으면 '제대로 운영되는 곳'이라는 인상을 주지만,

아무것도 없거나 오래된 정보만 있으면 '괜찮은 곳이 맞나' 하는 의심이 생깁니다.

특히 처음 보는 브랜드일수록

이 검색 한 번이 살지 말지를 가르는 마지막 관문이 됩니다.

광고로 관심을 끌어도, 검색결과가 그 관심을 신뢰로 바꿔 주지 못하면 손님은 조용히 떠납니다.

그럼 무엇이 채워져 있어야 하나요?

첫 페이지에 우리 손으로 채울 수 있는 자산은 크게 넷입니다.

첫째는 공식 채널입니다.

홈페이지나 공식 SNS처럼 '우리가 직접 말하는 창구'가 검색 상단에 있어야 합니다.

둘째는 플레이스입니다.

지도와 함께 위치·영업시간·사진이 보이면 실제 존재하는 가게라는 확신을 줍니다.

셋째는 콘텐츠입니다.

블로그나 후기처럼 우리를 설명하는 글이 있으면 검색결과가 풍부해지고,

손님이 궁금해할 만한 정보가 미리 채워집니다.

넷째는 제3자 언급입니다.

언론이나 다른 사람의 후기처럼 우리 밖에서 나오는 이야기가 신뢰를 더합니다.

내가 하는 말보다 남이 하는 말이 더 믿음직하게 들리기 때문입니다.

이 넷이 고루 있으면 첫 페이지가 든든해지고, 어느 하나만 덩그러니 있으면 허전해 보입니다.

어떻게 진단하면 되나요?

방법은 아주 간단합니다.

손님이 된 것처럼 우리 브랜드 이름을 직접 검색해 보는 것입니다.

첫 화면을 스크롤하며, 방금 말한 네 자산이 보이는지,

정보가 최신인지, 엉뚱하거나 부정적인 것이 먼저 뜨지는 않는지 확인하세요.

가능하면 로그인하지 않은 상태나 다른 사람의 기기로 보면,

나에게 맞춰진 결과가 아니라 손님이 실제로 보는 화면에 가깝습니다.

특히 새 손님의 눈으로 보는 게 중요합니다.

우리는 다 아는 정보라 그냥 넘기지만,

처음 온 사람에게는 그 화면이 판단의 전부입니다.

비어 있는 칸을 찾았다면, 거기가 지금 우리가 채워야 할 자리입니다.

한 번에 다 채우기 어렵다면, 가장 중요한 공식 채널과 플레이스부터 정돈하면 됩니다.

---

새 손님은 사기 전에 우리 이름을 검색합니다.

그 첫 페이지가 비어 있으면,

광고로 아무리 관심을 끌어도 마지막 신뢰의 문턱을 넘지 못합니다.

공식 채널·플레이스·콘텐츠·제3자 언급,

이 네 자산이 검색결과에 고루 자리 잡고 있는지부터 우리 손으로 검색해 확인해 보세요.

이건 한 번 채우고 끝나는 일이 아니라,

정보가 오래되지 않았는지 이따금 다시 들여다봐야 하는 일이기도 합니다.

새 손님을 데려오는 일만큼, 데려온 손님이 보는 첫 화면을 정돈하는 일도 중요합니다.

---

지금 우리 브랜드를 검색하면, 어떤 첫인상이 뜨나요?

애드코퍼레이션이 브랜드 검색결과를 함께 진단하고, 비어 있는 자산을 무료로 짚어 드립니다.

[무료 진단 신청하기]

[카카오톡 채널 상담]